Politique de remboursement

Bien sûr ! Voici la version mise à jour de la politique de retour et d’annulation avec votre nouvelle adresse e-mail : info@dracoria-mode.com

Dracoria™ – Politique de retour et d’annulation

ATTENTION : NOUS N’OFFRONS PAS DE RETOUR GRATUIT ; DES FRAIS S’APPLIQUENT.

Retour

Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c’est possible.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.

Conditions pour un retour :

  • La commande doit contenir tous les composants et accessoires, et l’emballage doit être intact comme à la livraison.

  • L’usage normal du produit doit être respecté ; les dommages dus à une utilisation négligente sont exclus.

  • Les produits pour lesquels l’hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le retour.

  • Le produit doit être défectueux et cela doit être constaté immédiatement à la réception.

  • Dracoria™ se réserve le droit de faire payer les frais de retour au client.

  • Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables. Si les conditions sont respectées, le retour est officiellement confirmé dans ce délai.

  • Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les articles semblent avoir été utilisés ou endommagés par le client.

Procédure de retour :

  1. Envoyez un e-mail à : info@dracoria-mode.com

  2. Incluez dans l’e-mail :

    • Numéro de commande

    • Motif du retour

    • Photo du produit en cas de dommage

    • Nom et prénom

    • Adresse complète

  3. Dracoria™ vous fournira l’adresse de retour correcte. Ne renvoyez jamais le produit à l’expéditeur.

  4. Les frais de retour sont à la charge du client.

Droit de rétractation

Les consommateurs ont droit à la rétractation si elles sont des personnes physiques agissant à des fins non commerciales ou professionnelles.

Conditions d’annulation :

  • La période de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné (autre que le transporteur) recevez les derniers produits.

  • Les commandes sont exécutées immédiatement via notre système automatisé ; nous ne pouvons pas annuler l’expédition avant la réception.

  • Pour exercer votre droit de rétractation, informez Dracoria™ par une déclaration claire (par exemple par e-mail info@dracoria-mode.com). La rétractation est effective dès réception des produits.

  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Expéditions en cours :

  • Les produits sont expédiés depuis l’Asie, les délais de transit peuvent être longs et hors de notre contrôle.

  • Si les produits sont déjà en transit, vous ne pouvez pas annuler avant réception. Retournez-les ensuite selon la procédure.

  • Pour accélérer le traitement, envoyez la confirmation d’expédition du retour.

Conséquences de la rétractation :

  • Tous les paiements reçus seront remboursés, sauf les frais de livraison (sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le standard offert par Dracoria™).

  • Le remboursement sera effectué sans retard inutile et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification et la réception des produits retournés.

  • Le remboursement se fait via le même mode de paiement utilisé pour la transaction initiale, sans frais supplémentaires.

Important :

  • Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie à la charge du client.